走进北大医院儿科门急诊的大厅，熙熙攘攘的患儿和家长挤满了厅内。候诊大厅中，啼哭的孩子、焦急等待的家长进进出出，忙碌的医护人员穿梭在诊室间。今年10月以来，儿童支原体肺炎等呼吸道疾病发病数量持续攀升；冬季来临，气温骤降，儿科短时间内面临严峻挑战，不仅严重威胁儿童身心健康，也使医疗机构和医务工作者承担了巨大压力，原本紧张的医疗资源出现了挤兑。为进一步做好儿童呼吸道疾病的医疗诊治工作，应对儿科门、急诊人流量持续高峰现状，北大医院全院上下凝聚同心，多措并举，共同守护儿童健康。

高峰来临，满负荷运转

　　自2023年9月中下旬来，儿科门急诊患儿数量激增，由原来的每日七八百人，达到现在的每日千余人，且多半为呼吸道感染性疾病患儿，需要输液者甚多，其中且不乏重症患儿。张英新是儿科门诊的护士长，从接班开始，雾化室、输液室、分诊台到处都可以看到她忙碌的身影，近日持续高强度的工作熬得她双眼通红。这段时间，门诊护士们除了要完成常规的就诊分诊、输液雾化治疗、危重患儿救治等工作，还要为前来就诊的患儿进行鼻咽拭子检测。张英新说：“从11月开始，我们所有的医生护士都是全力以赴。”

　　每年流感高发季节，儿科医生们超负荷工作成为了家常便饭。今年秋冬季节，从晚上11点到第二天早上8点，大夜班医生接诊了近百位患者。高强度的工作令人疲惫不堪，面对持续涌入的患儿，医护人员有时忘了吃饭，也不敢喝水……

　　为了让每一位来院患儿都能挂上号、看上病，北大医院加大了儿科门急诊号源供给，统筹调动其他科室具有儿科执业资质的医生和有经验的护理人员支援儿科一线，增加诊疗力量。在原有工作基础上，按照最大诊量扩容日间门诊、夜间门诊，优化门诊排班，根据就诊人数实行弹性工作制，延长门诊工作时间，努力接诊更多患儿。

　　全院相关部门也启动应急响应，与儿科紧密配合。检验科、医学影像科等医技科室增加人员，提高各环节工作效率，缩短检验检查等候时间和报告出具时间；药剂科加强儿童药品物资储备，保障药品供应；医务处、护理部加大了质量检查力度，确保诊疗安全规范；职能部门、团员青年组成志愿导诊队伍，协助儿科门急诊开展工作；后勤保障部门加强生活保障和安保巡检，随时处理应急情况。

统筹大局，全院一盘棋

　　11月23日晚五点，党委书记姜辉、院长杨尹默、副院长李航、副院长李建平、副院长张凯，党院办、门诊部、医务处、护理部、总务处、工会、团委以及医学影像科、检验科、药学部等相关部门负责人来到儿科，现场调研儿科门急诊医疗工作情况，现场调度解决人员、空间、流程等问题，并亲切慰问了儿科的一线医务工作者。

院领导亲切慰问儿科医务人员，对大家的辛苦付出和无私奉献表示感谢

　　姜辉书记、杨尹默院长亲自指挥召开了应对儿科呼吸道疾病高发的应急保障工作部署会议，以缓解目前诊疗压力，优化就医流程，全力保障患儿健康，加强对一线医务人员的关爱。

　　会议梳理了目前儿科门急诊工作面临的压力和挑战，以及存在的堵点和难点。儿科主任姜玉武，副主任熊晖、齐建光、金红芳，儿科专家叶乐平、季涛云，护士长张臻、门诊工作副组长魏翠洁汇报了目前科室已经采取的人员扩增、空间扩容等应对措施，以及目前仍然存在的患儿排队等候时间长、输液空间不足、引导疏解人员短缺等主要问题。

　　医院领导高度重视，现场立即责成相关职能部门及医技辅助科室提出解决措施和应对方案。门诊部协调医生出诊，增派导医、志愿者规范就医秩序，提高诊疗效率，积极联系社区做好转诊工作；职能处室选派志愿者队伍，上午、下午、前夜“三班制”到儿科门急诊进行志愿导诊服务；护理部增派护理人员，做好护士排班；总务处搭建临时方舱用于输液，并为儿科医护准备餐食；信息中心增加自助机，做好就诊时段提示；检验科增加取血窗口；医学影像科缩短出报告时间；药学部保证药品供应……

　　杨尹默院长指出，为应对目前儿童呼吸道疾病感染高峰的严峻形势，作为“国家队”医院，我们要把患儿的生命健康放在首位，全力以赴为儿童健康保驾护航。医院各部门充分调研、周密部署，第一时间召开专场会议，启动应急预案，调配全院资源，应对儿科就诊高峰。希望全院上下一盘棋，发挥北大医院人凝心聚力、同心协力的团结力量，随时迎战、全力奋战，坚守使命、冲锋在前，全力筑好人民群众生命健康防线。

　　姜辉书记强调，当前可以称得上是一场特殊的“病情防控阻击战”！他号召党员领导干部要发挥先锋带头作用，组织志愿者积极维持现场秩序，切实为家长解答疑问，保障患儿就诊流程准确、快速。在儿科医务工作者极度缺乏的困难现状之下，派驻其他院区儿科医生驰援中心院区，增派儿科专家门诊医生轮值普通急诊，缓解儿科医疗压力。后勤部门应对目前寒风降温，为保证患儿输液环境，积极配备防寒设备及供暖设施，全力保障患儿的就医安全及感受。同时，积极为医务人员提供送餐服务等相应生活保障措施，免去后顾之忧。相关部门做好分流转诊工作，合理分配医疗资源，竭尽全力使每位患儿获得最适宜、最高效的医疗服务。

高效快速，闻令而动

　　全院各部门连夜立即行动起来，统筹人力、空间、物资等医疗资源，尽最大努力缓解就诊压力，使患儿和家长感受到更舒适的就医体验。

　　增派人手，扩大服务：医务处、门诊部、护理部连夜在工作群里发布通知，调派有儿科呼吸、感染、综合内科诊疗专业背景和资质的医护值守儿科门急诊，接诊和护理患儿，减缓医护工作压力。

　　流程优化、缩减等候：护理部、检验科即刻查看现场，启用儿科第三个采血窗口，增派抽血护士，增派检验人员；医学影像科增加工作频次，确保1小时内出具胸部X线检查报告；药剂科调配常用儿童用药储备量，确保用药充足供应。

　　疏导削峰，动态调配：信息中心当夜调配2台自助机放至儿科就诊圆厅，急诊挂号缴费的家长不必再排长队、挤窗口；开发排队等候小程序，实时推送就诊提示，缓解家长焦虑心情。

改造的临时输液室

　　升级改造、区域扩容：总务处连夜腾挪方舱，扩增留观输液区域，配备输液椅；将肠道门诊接诊及候诊区、一部院内方舱列入应急备用区域。同时，安排营养食堂配送值班、加班工作餐，从细微之处关爱一线医护。

改造的患者等候区

　　导诊分流，减少聚集：医务处、门诊部迅速与儿科医联体各医疗机构和辖区内社区卫生服务中心沟通协调，引导急诊患儿转往周边各医疗机构就诊，重点将需要输液观察的患儿分诊至社区等医疗机构进行治疗，避免院内候诊聚集，缩短治疗等待时间。

　　惟其艰难，更显初心。夜色降临，北京大学第一医院儿科就诊大厅灯火通明，小患者和家长们挤满了整个大厅。北大医院始终坚持“以患者为中心”的理念，以高质量、高效率的医疗服务，为人民群众的健康保驾护航，坚守在守护人民健康的第一线！

　　（儿科、门诊部、宣传中心、党院办）