1、每天设值班员一人，负责接听电话，处理日常工作;负责接待老同志领取工资单及物品。

　　2、坚持首问负责制，值班员要认真耐心地听取老同志们的意见和要求，按政策和规定予以解释。对解释和处理不了的问题，及时与主管人员沟通，并向领导汇报，同时做好电话记录。

　　3、对预约来访者，要做好沟通和衔接工作，将来访者姓名、时间、事由等及时告知主管人员或领导。

　　4、对来访者要求过高或超出政策范围者，要做好解释与安抚工作，及时向领导汇报，不要激化矛盾。

　　5、值班员应坚守岗位，不得擅离职守。值班当日有事者，必须提前一天请假，以便安排。

　　6、办公室遇突发事件，值班员由处领导统一安排。