一、处理总则

　　物价办公室遵循“以患者为中心”的原则，聆听患者倾诉，真诚公正为患者服务。

　　(一)设专人负责接待各类价格投诉，听取并记录患者提供的事件经过及意见建议，通过调查核实投诉是否属实，并在限期内与患方进行沟通反馈。

　　(二)按照要求和时限处理上级转办的各类投诉。

　　(三)对投诉事件进行讨论、判断投诉是否有效，对有效投诉进一步整理，保存，要求科室或当时人改进。

　　(四)针对性质严重或屡次发生的投诉，对当事科室下达投诉处理单。要求当事科室调查了解此类事件，在限定时日内将整改结果反馈至物价办公室。

　　(五)对于经各种方法调解投诉者均不满意的案例，及时上报医院相关上级部门。

　　二、处理流程

　　　　　　　　　价格投诉电话：83572617