目录一

　　人口老龄化是世界公认的二十一世纪重大社会问题之一，到2040年，我国的老年人口预计接近4亿，将成为世界第一老年人口大国。为积极应对人口老龄化，促进老年健康服务体系建设，更好地满足老年人的健康服务需求，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，我院响应北京市各级卫生健康行政部门号召，高度重视老年友善医院创建工作，按照建设标准积极整改，将“老年友善”深入就医各个环节。

　　我院在创建老年友善医院方面有具有一定的优势，拥有包含老年病内科在内的国家卫生健康委员会临床重点专科项目19个，是国家药品临床研究基地、中央保健基地医院，是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性三级甲等医院，能够为老年人的就医提供全方位的支持与服务。

　　在就医的各个环节，医院想方设法把老年友善元素与工作相结合，想老年患者所想，急老年患者所急。

创建老年友善文化

　　为使老年人感受全院友善氛围，医院通过官网刊登老年友善文化核心内容，并制定《职工行为规范手册》、《职工礼貌用语》，培训医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言与老年人交流。制定健康教育宣传折页，向老年人提供就医指导。成立“门诊服务中心”，采用“一站式”服务，为老年人提供便利。建立志愿者队伍，招募健康老年人担任志愿者。每年举办大型义诊周活动，包含老年病内科、神经内科、内分泌内科等多个与老年人相关的科室，为老年人提供咨询诊疗服务，且这些科室医务人员每年多次深入周边社区和基层医院开展老年人健康讲座及诊疗服务。

夯实老年友善管理

　　建立医院老年友善年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，持续改进创建工作。建立老年友善医院领导小组和技术指导小组，带领及督导全院开展老年友善及医疗质量持续改进工作。针对全院医务人员开展老年病诊治专业知识和技能、老年常见照护问题的护理等培训。并与周边社区积极开展医联体建设。

落实老年友善服务

　　近三年来，医院每日接诊患者中，约20%的门诊患者、13%的住院患者为70岁以上老年人。医院在各环节建立方便老年人的服务，提供合适的辅具和用品，体现老年人的优先性和保障。加强住院患者老年综合评估工作和老年综合征的管理，对相关问题进行筛查和干预;探索老年MDT查房制度，综合不同学科的意见为患者制定最佳个体化治疗方案;坚持老年用药咨询、营养咨询工作，为老年患者提供安全合理用药指导和营养服务。

营造老年友善环境

　　考虑到老年患者行动不便等特殊情况，医院对门诊、病房的环境进行了整改和加固，加大门诊叫号屏字体，提供纸质出诊单，方便老年患者查看。启动全院范围内标识设计与更新，方便老年人定位与辨识。设置无障碍卫生间，坐便器及洗手盆侧面均安装了无障碍扶手，方便老年患者使用。走廊坡道方便轮椅通过，将路口拐弯处改造为钝角，保障老年人安全。配备老年人休息椅，方便老年患者等候。

　　医院深入贯彻实施“老有所医”方针，为老年人提供特别是疑难疾病的诊治、护理、健康宣教等连续性服务，重视老年人健康管理与促进的工作，从管理层面入手，全方面重视老年友善创建工作，将“尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐”作为医院友善文化内涵，为老年患者的健康保驾护航，为“健康中国”建设添砖加瓦。

　　(医务处)