目录一

　　“不忘初心，牢记使命，坚守北大医院厚道尚道优良传统，致力于打造微笑服务”是2018年财务处挂号室每位工作人员不懈努力追求的目标。转眼间2018年第一季度已经过去，在这三个月里，全体人员“以十九大精神为轴，民生发展为径”，携手并肩团结奋进，不断提升现场挂号及预约挂号的各项服务工作水平。4月14日中午，挂号室利用周六中午下班后举行了季度工作会，北大医院总会计师李敬伟、财务处副处长龙翔凌、罗一松、王向宜、党支部书记康秋云应邀参加。会议由挂号室刘晓华主任主持，回顾了2017年重点工作并表彰了优秀工作者，总结了2018年第一季度工作，规划并部署了后三个季度的工作。

　　会议在“携手共筑北大医院之壮美家园”的舞蹈中拉开序幕，该节目参演了医院2018年春节文艺汇演，凭借出色的策划和表演取得了三等奖。然而遗憾的是，由于挂号室是窗口服务科室，平时工作繁忙，加之人手短缺，挂号室除了演职人员以外无一人到现场观看。为此，挂号室刘晓华主任特别安排该节目作为工作会议的开场环节，大家看到同事们的精彩表演后，喝彩及掌声此起彼伏……

　　财务处王向宜副处长首先致辞，她勉励挂号室努力做一个团结型、学习型的集体。科室领导、党员及组长要以身作则，组员和一线工作人员要勤于工作并及时总结，提出利于科室发展的建议;全体人员应不断学习，如今信息技术的发展和人们行为方式的改变对挂号服务造成了挑战，当工作面临转型的时候，大家应主动而热情地承担新的工作任务，适应岗位工作的变化。

　　接下来，刘晓华主任对2017年及2018年一季度工作做了总结。各位同事在工作中严谨求精，认真学习掌握专业知识，不断提升服务质量及水平。在财务处、信息中心、门诊办公室的支持和配合下，经过三个月的准备及试运行，北大医院于3月20日实现了自助机与人工窗口同步挂号服务，撤掉2个人工挂号窗口，工作日有3名挂号员转岗为引导并帮助患者使用自助机，有效地缩短了排队等候挂号时间，提升了患者挂号就医感受。此外，挂号室工会小组积极组织并参与医院工会的各项活动，员工保持着一定的满意度。展望未来，刘主任希望大家多为科室工作建言献策，也希望大家发扬自身优点，改进不足，不断探索创新，逐步提升工作质量及效率，齐心协力，携手共筑北大医院之壮美家园。

　　李敬伟总会计师在总结讲话中对挂号室的工作给予了肯定。挂号室是一个正向、积极、有凝聚力的集体，虽然挂号室的工作繁杂琐碎、直接面向患者、强度大而时间长，大家仍精准而高效地完成了各项任务。当前工作形势有所变化，但未来的拓展空间很大，希望大家在做好本职工作以外，多捕捉外部信息，不断努力提升自己的素质和技能，共同提升工作质量及服务水平。

　　挂号室是北大医院面对公众打开的第一扇窗，每一位员工的态度、工作效率、一言一行、一举一动，都会直接影响到医院的荣誉和形象，故提高服务质量及微笑服务是每一位员工的目标。一直以来，大家用热情、勤勉、细心和温和的服务传达给患者——您是北大医院最尊贵的客人，我们用心为您送上满意的服务。工作会上，对挂号室2017年度医院先进个人及工作表现突出人员进行表扬，各位领导给获奖人员颁发了荣誉证书，并鼓励大家戒骄戒躁，发挥榜样的力量，继续和同事们不懈奋斗，努力提升工作水平。

　　最后，挂号室还为2018年1～4月份生辰的员工举办了集体生日会。大家围着精美蛋糕，为寿星们唱生日歌，注视着他们许下心愿并送上祝福。刘晓华主任代表所有领导感谢大家，感谢大家为医院及科室辛勤的付出，同时也祝福他们，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运都永远围绕在他们身边……

　　(财务处挂号室 刘晓华、刘凤敏)