1.      医事服务费退费问题：

·        已就诊的医事服务费不退费。

·        未就诊的患者，自交费完成起五分钟内办理退费的，无需开具电子退费单，持交费时使用的社保卡（医保患者）、银行卡、原始发票（未打印除外）及热敏挂号条，在窗口办理退费手续；

·        交费超过5分钟但未就诊的患者，在本就诊单元内(上午号12:00前，下午号17:00前)办理退费手续，由挂号科室医师或护士台开具电子退费单，医师开具时签名并加盖人名章，若为护士开具则由护士签名并加盖科室章。超过就诊单元的未就诊医事服务费不得退费。

2.      药费退费问题：

·         药品是特殊的商品，根据《药品经营质量管理规范》第三章第八节第一百七十七条“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，以及《医疗机构药事管理规定》以下简称《规定》-卫医政发〔2011〕11号文中二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”

·         已交费，未发药：医师判断是否应该退药，完整填写电子退费申请；

·        已交费，未发药：患者要求部分退药的，必须对整张处方先退费，然后由医师重新开具处方。

3.      支付宝交费如何报销？

北京市社保患者，使用支付宝预约挂号时，线上需缴纳全额医事服务费，在就诊当天退回可以报销的部分，退回方式如下：

·        就诊后没有交费项目，需当日到挂号窗口插卡，社保报销部分会自动回到支付宝账户。

    ·       就诊后有交费项目，需当日缴费，插入社保卡后，社保报销部分即会回到支付宝账户。