2019年第一季度儿科工作较去年同期更为繁忙，门急诊人次及出院人数明显增加，为确保医疗安全和医疗质量，4月24日下午，儿科在第一住院部三层会议室举行面对面现场沟通协调会，与医务处等职能部门共同研讨，保障完成高负荷工作量的同时，保证就诊有序、群众满意度高。儿科副主任熊晖、医疗秘书王芳、科护士长蒙景雯及医务处副处长汪波、门诊办公室主任孙玮、药剂科副主任周颖、财务处物价办公室主任于飞以及感染管理-疾病预防控制处的相关人员参会。

　　汪波副处长肯定了儿科同仁的努力和付出，强调在医改新政频出时期提高患者就医切合度及满意度的重要性。随后大家对近期儿科门诊出现的投诉案例逐一剖析原因并商讨解决方案。大家通过还原当时情况，对整个过程中涉及到的关键环节和细节逐个排查，如医患-医医-医管部门的沟通、药品带量采购新政实施期间药品处方的设置限定、传染病上报后监管部门的管理工作、特需医事服务费调整后的细节等。经过2个多小时的沟通和讨论，现场解决了很多问题，也达成了一致意见，为今后加强协作、为病人提供高标准的优质服务奠定了基础。

　　儿科工作者一直以守护儿童健康为已任，为就诊患儿提供优质高效、快捷方便、专业而人性化的服务是大家的追求，而这也赢得了广大市民朋友的信赖，越来越多的小朋友前来门诊咨询就诊，我院也合理分配资源，努力满足群众需要，纾解就诊中的“堵点”和长队，营造分工合理、流程畅通、沟通顺利的就诊秩序，进一步改善就医体验，提高患者满意度。

（儿科  王芳）