“业务学习促提升，步调一致向前进”，结合2月13日后勤三部门业务培训“精细化、信息化后勤管理”内容，总务处物业管理科于2月16日上午组织监管组全体成员进行了一次物业监管工作业务学习会。

　　监管组组长周雅涛做了题为《依托网格化管理，筑牢物业监管之堤》的工作经验分享，结合过去两年在中央运送监管工作中的心得体会及对网格化管理的认识，与各位老师共同探讨了物业监管过程中发现、解决问题的方法，以及逐步建立制度化、标准化的历程。

　　李建忠科长指出，疫情期间，总务处物业管理科依托网格化在各院区开展统筹协调工作，工作成效明显。后疫情时期，大家与科室沟通过程中，更要充分发挥“大管家”的作用，变被动应对问题为主动发现问题，超出科室业务范围的，要及时反馈给其他相关部门，并持续跟进解决，以体现整体服务意识。网格化老师要做到腿勤、手勤、脑勤，创新思维，善于总结，稳步提高，围绕抓主管、勤培训、稳基层为核心，逐步提高全员精细化管理水平，打造一支领导和基层员工信任的具备专业管理能力的物业监管队伍，从细节难点做起，坚持问题导向，在今年的工作中逐步落实“网格化+”创新模式，进一步提升物业服务品质。

　　李莹副科长提出，大家要不断加强业务学习，提升管理水平，通过解决好每一件小事情，让每位监管老师都得到锻炼。同时，大家要在既往工作基础上，采用监督与处置既分离又相融合的方式，推进“网格化+”的实施，朝着精细化管理稳步迈进。

　　监管组各位老师踊跃发言，结合实际工作提出精细化管理思考并充分交流，如：如何制定保洁员岗前培训制度、建立完善有效的员工考核机制、运用PDCA管理思路提高后勤服务质量等。各位监管老师对所管网格化区域及专项业务都提出了计划和改进方向，并表示在新的一年，秉承“以人为本”的理念做好服务和管理，继续发挥好后勤与临床之间的桥梁作用，网格化老师与主管一对一结对子，加强沟通，互帮互学，以此调动双方的积极性，确保服务质量标准和目标一致，不仅仅满足于做到，更要做好做优，提升患者满意度和医务人员满意度。

　　随着监管精细化程度的提高，物业管理科的很多工作都发生了从无到有、从有到优的变化。“不积跬步，无以至千里”，我们将不忘初心，砥砺前行，紧跟医院发展步伐，通过持续改进，提升物业管理水平，更好地服务医患，为保障医院的高质量可持续发展做出贡献。

　　（总务处物业管理科  周雅涛）