1月18日是北大医院大兴院区“满月”的日子。为掌握大兴院区开业一个月以来计费落实、信息系统操作等方面的运营情况，收集各诊疗组运行中遇到的困难与问题，进而为其排忧解难并规划高质量发展路径，北大医院运营管理处工作组（以下简称为“工作组”）于当天上午8：00赴大兴院区开展专题调研。副院长王鹏远、运营管理处处长韩晓宁、副处长罗一松以及工作人员张舜瑞、韩礼健、刘书君、郭雨萌参加调研。

系统调研，了解运营情况

　　首先，工作组调研了大兴院区综合外科门诊、综合内科门诊、综合内科一病房、内镜中心、手术室，充分了解各诊疗组的运营情况与困难问题。

　　在综合外科门诊，工作组在王鹏远副院长的带领下，现场记录患者的就诊流程与就诊时间、医生的诊疗流程与出诊时间，并与医护人员召开座谈会，收集科室构成、人员构成、领物计费、存在问题等信息。王鹏远副院长肯定了综合诊区医护人员在筹建期间付出的辛勤努力，强调保证医疗质量和患者服务永远是首要任务，综合诊区要做好各科室的计费和成本支出记录，后续医院会进一步研究，运营管理处会协同其他职能部门做好业务流程的优化，提质增效。

　　在综合内科门诊与综合内科一病房，工作组在韩晓宁处长的带领下，现场体验医院信息系统（HIS系统）操作流程并与医护人员召开座谈会。

　　大兴院区所有内科科室门诊均设在综合内科门诊，目前共开放36个诊间，40个诊位，由7名护理人员全权负责分诊导诊、拭子采样等工作。会上双方就领物、计费等问题作了深入讨论，韩晓宁处长就目前综合内科门诊运行情况作了充分肯定，同时提醒在高质量、精细化管理的要求下，医院会持续考核门诊有效投诉情况，希望大家能保持工作热情，对于现有共性问题做好汇总，统一上报，运营管理处将持续跟进。

　　综合内科一病房于1月8日开诊，由心血管内科和全科医学科组成，工作组详细调研了病房运行、人员构成及管理、领物计费等情况。目前病房运行有序，分工明确，韩晓宁处长对此充分肯定，同时希望大家继续践行好全院“一张床”的宗旨，并明确运营管理处会配合护理部推进护理人员垂直管理问题，做好绩效保障工作。

　　在内镜诊疗中心，工作组在韩晓宁处长的带领下，深入了解中心构成及开诊情况。通过调研，韩晓宁处长指出，目前计费能通过执行人字段将收入统计进各诊疗组，未来还要进一步明确支出归属，做好精细化管理工作。

　　在手术室，工作组在罗一松副处长的带领下，详细了解费用记录和高值耗材精细化管理流程，强调大兴院区手术室作为平台部门，要保证医疗服务质量，准确记录各科室收费，合理分摊共用支出，严格高值耗材管理。

全面分析，提出改善方案

　　接着，工作组梳理了在大兴院区调研中收集的问题，对大兴院区计费工作量绩效方案调整、各诊疗组的计费模式与耗材成本管控、护理部垂直管理绩效方案、工作人员的考勤记录、“国考”指标的推广等问题进行讨论分析，并提出相应的改善方案。本次调研收集到的一手数据，将被带回中心院区做更深入的分析研判，从而为下一步大兴院区绩效方案的优化提供支撑。

共谋发展，助力一院多区

　　最后，运营管理处工作组在大兴院区召开总结座谈会，共谋大兴院区高质量发展。基于收集到的问题以及各诊疗组提出的意见、建议，运营管理处处长韩晓宁以“国考”指标为导向，分析了大兴院区绩效方案的优化措施。副院长王鹏远总结道：“大兴院区开业一个月以来的运营情况总体良好，本次赴大兴院区调研是2024年医院运营管理的良好开端。在新的一年中，我们要继续以走访调研+分析解决问题+运营管理规范化培训的方式助力各科室精细化管理，充分发挥运营管理专员小组的的职责，进而助力一院多区高质量发展。”

　　“大兴事大家办，重运管谋发展。”在大兴院区筹备与开业过程中，运营管理处始终秉承医院“厚德尚道”的院训，坚持促进公平、鼓励发展、提高质量、实现公益性的政策导向：举办第二期运营管理专员培训班，讨论并通过大兴院区绩效方案；讨论大兴院区护理部垂直管理绩效要求；派工作人员定期赴大兴院区值班，全心全意为患者服务；定期赴大兴院区调研，收集临床科室的运营问题。未来，运营管理处将严格按照上级考核要求，统筹督促做好多院区运营管理，用精细化管理助力医院高质量发展。

　　又讯：

　　在从大兴院区综合诊区赴行政楼的途中，工作组遇到了患者鞋带被卡在电动扶梯里的突发险情，电梯骤停，患者站在最高处的台阶上手足无措。韩晓宁处长果断指挥，用指甲钳剪断鞋带让患者安全离开；罗一松副处长、张舜瑞、韩礼健守在电动扶梯出入口，做好人员疏散工作；刘书君、郭雨萌给总务处打电话，通知工人师傅到场维修。经过工作组和大兴院区各后勤保障部门的齐心协力，被困患者成功脱险，电动扶梯很快恢复了运转。

　　患者安全第一，多部门联动快速解决问题。这个小小的插曲，不仅反映出每一位员工的责任担当，而且还提高了每一位参与者的自豪感。运营管理处会继续发扬实事求是的工作作风，不断推进绩效精细化管理，助力医院高质量发展，同时提高每一位员工的获得感和幸福感。

　　（运营管理处 郭雨萌）