为进一步规范员工职业礼仪，提升职业素养，为患者提供优质、专业、温馨的照护服务，6月4日下午，护理部在我院大兴院区举办了职业礼仪的培训。护理部主任蒙景雯、护理学科发展中心主任刘霞、总务处副处长吴胤、护理部核心组成员、全体科护士长、护理部人员、各科室护士礼仪形象大使、特需病房及各护理单元骨干、总务后勤人员及第三方人员共同参加了此次培训。本次培训由护理部副主任穆莉主持。

　　蒙景雯主任在致辞中指出，每位北大医院员工代表的不仅是个人，更代表了医院的整体形象，希望大家珍惜此次培训机会，让美深入人心，成为常态，以身作则，带动更多护士和身边更多员工，以优雅的仪表展现北大医院员工优秀的职业形象和素养。

　　本次培训特别邀请了来自中国南方航空北京分公司的资深培训管理师、国家高级礼仪培训讲师王云主任乘务长围绕个人形象、行为举止、护患沟通等方面进行授课。在职业形象打造环节，王老师仅用一瓶发胶和简单的几个动作，让现场的“模特”焕然一新，充分展现了干净整齐的梳妆、优雅的动作举止对个人气质的影响；在沟通培训环节，王老师讲解了专业的服务话术，也让大家感受到恰当得体的语言是人际沟通中的润滑剂。两个小时的培训，王老师生动形象的讲解以及妙趣横生的互动使大家获益匪浅。

　　总务处副处长吴胤对本次培训进行总结，他讲到形象建设是医院品牌打造中重要的一环，护士作为医疗体系中的重要成员，是医院中不可缺少的一部分，不仅承担着照顾患者、协助医生进行治疗的职责，更是医院形象和服务质量的直接体现，希望以后能够多组织此类培训，让大家在精进专业技术之余不断提升自己，为患者提供更加贴心温暖的服务。

　　培训结束后，王云老师特别与特需病房护士进行了进一步的深入交流，基于问题设置场景模拟练习与患者的沟通技巧，为大家答疑解惑。

　　本次职业礼仪培训是礼仪形象大使系列活动的第一步，同时也点燃了大家对提升自身形象、职业素养的热情。未来，护理团队将努力提升自身综合素质，为患者提供更加温馨舒适、优质专业的服务，打造出我院特有的护士职业形象品牌。

　　（护理部）