回首一年的工作，首先我要感谢院领导、护理部、科主任以及各部门同事。正是有了医院提供的平台、科学的护理管理体系，以及全体同仁的协作支持，我们才能在护理工作中精益求精。同时，更要感谢患者的信任与包容。

“无投诉”看似简单的三个字，背后却是整个团队日复一日的努力与坚持。无论是深夜为患者调整监护仪器的专注，还是面对家属焦虑时的耐心抚慰；无论是患者高峰期的加班加点，还是节假日坚守岗位的默默付出……团队的每一位成员都用行动诠释了“责任”与“温度”。

记得有位农民身患腰椎管狭窄、腰椎间盘突出症，剧痛让他连翻身都成了奢望。他的世界里只有两个角色：病人和父亲。家中唯一的亲人，是智力低下的儿子，一个连倒水都会打翻的年轻人。父子俩靠着低保金勉强糊口，生活的重担早已压弯了老王的脊梁，直到疾病彻底将他击垮。入院时，他执拗地认为“手术刀一落，病痛就能烟消云散”，甚至对护士的术后护理指导嗤之以鼻：“庄稼人哪有那么娇气!” 手术很成功，但真正的考验才刚刚开始。术后患者基本不配合，陪护家属能力有限，为避免患者体位及活动不正确、伤口引流管脱出、解大便时伤口敷料被污染等各种隐患，护士们接过了这份沉甸甸的责任，为其翻身、接大便、倒尿、擦洗，深夜老王因疼痛焦躁嘶吼，值班护士握着他粗糙的手安抚，直到他攥紧的拳头渐渐松开。病床旁堆着科室集资买的翻身垫，餐桌上时常出现“匿名”送来的排骨汤，我的记事本上又增加一条：“老王的儿子今日学会使用便盆了。”几日后老王终于能下床了，他竟赌气要自己佩戴腰椎支具下床活动，为保证老王的安全，每次下床活动均由护士全程陪同，弱小的身躯为其佩戴支具、搀扶起床，行走时保护在身后。有一次他闹着要出院，把支具摔在地上，护士默默捡起来轻声说：“您儿子还在家等健康的爸爸呢。”这句话让老王突然捂脸痛哭，原来他并非不懂，只是害怕成为孩子的累赘。出院那天，老王拄着助行器，儿子憨笑着跟在身后，学护士做着保护老王的动作。望着父子俩远去的背影，护士们红了眼眶：“我们治的不只是腰椎，更是一个摇摇欲坠的家。” 这样的事情不胜枚举，每每想起这些，护士们都觉得所有的付出都是有价值的。

护理工作没有终点，患者的满意永远是我们追求的目标。未来，我们将继续以“零投诉”为起点，以更高的标准要求自己，精进专业技能、优化服务细节、倾听患者需求，用更温暖的关怀、更专业的照护，守护每一位患者的健康与尊严。