近日，北京大学第一医院密云医院社工部与科教科联合启动“双部联动・青春护航”医学生志愿服务行动，首批30名医学生经过系统培训后正式上岗。该行动旨在通过志愿服务搭建医学理论与临床实践的桥梁，既为患者提供更贴心、多元的就医服务，也为医学生锤炼职业素养、厚植人文情怀提供成长平台。

精准对接需求 服务直击痛点

活动筹备阶段，社工部深入调研患者需求，结合医学生专业特点，量身定制服务内容。从自助机操作指导、门诊导诊到患者陪伴，志愿服务覆盖就诊全流程，精准化解患者“找不到、不会用、来回跑”等难题。一位老年患者感慨：“这些孩子耐心带我挂号、缴费，就像自家孙辈一样亲切！”

培训赋能促成长 服务专业有温度

为确保服务质量，社工部为志愿者开展了医院制度、服务礼仪、沟通技巧等专题培训。“医学生不仅要学技术，更要学如何与患者共情。”社工部主任刘冰在培训会上强调。科教科张林老师指出，志愿服务是医学教育的延伸课堂，能帮助学生提前培养临床思维和人文关怀能力。

青春力量注入 医患双向受益

门诊大厅内，身着志愿服的医学生们忙碌而有序：为行动不便者推送轮椅、帮焦急的家属查询检查结果、用专业知识解答就诊疑问……他们的热情服务有效缩短了患者等待时间，门诊效率大幅提升，参与服务的王同学表示：“在帮助患者的过程中，我真正理解了‘有时去治愈，常常去帮助’的意义。”

通过医学生志愿者的精准化、人性化服务，有效破解了患者就医时的“流程迷宫”困境。他们的热情指引与贴心陪伴，让挂号、缴费、检查等环节更加顺畅，使整个就医流程更高效、更暖心。未来，医院将持续优化机制，推动志愿服务常态化，努力打造“患者满意、学生成长”的双赢局面，让优质医疗服务惠及更多群众。