在“十五五”规划的开局之年，北京大学第一医院密云医院积极响应国家关于实施医疗卫生强基工程的号召，聚焦患者就医体验，从细微之处入手，积极改善基础服务，集中推出三项便民服务新举措。这不仅是对新时期卫生健康工作方针的践行，更是医院以“强基”为目标，瞄准服务患者的“最后一米”和就医体验的“神经末梢”，通过精细化管理和人性化服务，让医疗服务更有温度，让百姓就医更加便捷的生动缩影。

标杆引领：收费窗口设立“服务标兵”，让就医第一站更有温度

在密云医院的门诊及住院收费窗口，两个醒目的“服务标兵窗口”正式亮相。该窗口由业务最娴熟、服务最热情的收费员轮值上岗，旨在将患者接触医院的“第一站”打造为温馨服务的“示范窗”。

作为就医流程中的重要环节，收费窗口的效率与态度直接影响患者的整体感受。医院深刻认识到，收费窗口虽小，却是医院形象的镜子。此次设立标兵窗口，不仅是深化医疗卫生强基工程中“改善基础服务条件”的具体体现，更是要在团队中树立标杆，通过榜样力量带动整体服务水平提升，实现以点带面。无论是面对患者的咨询还是业务办理，标兵窗口的工作人员都将以更专业的素养和更耐心的态度，让患者在完成缴费的同时，也能感受到扑面而来的温暖，切实增强人民群众的健康获得感。

精准服务：工伤就医流程再明确，温馨提示助患者“一步到位”

“为什么我挂不了工伤号？”“办理住院要先跑哪个科室？”针对工伤患者在就医过程中常见的这些困惑，医院专门梳理并发布了标准化的工伤患者就医指引，用清晰的流程为患者“导航”。

医院考虑到工伤患者受伤后本就行动不便，如果因为流程不清再多跑路，不仅增加痛苦也影响就医体验。为此，最新明确的服务流程对各个环节进行了细致梳理：在挂号环节，工伤患者需同时出示工伤证和医保卡（或电子社保码），特别提醒普通的电子医保码暂不支持工伤挂号功能，患者需提前通过微信搜索“电子社保卡”申领电子社保码，方可顺利挂取工伤号；在住院环节，需要住院的工伤患者需携带工伤证及复印件、住院通知单、医保卡，第一步先到二层医疗保险办公室审核盖章，第二步再前往一层住院处办理入院手续。

通过将流程梳理清楚并广而告之，医院不仅帮助工伤患者一步到位、安心治疗，也体现了对特殊群体精准服务的重视，切实减少了患者不必要的奔波。

贴心指引：小小索引卡亮相窗口，让找科室不再“一头雾水”

为解决患者，特别是老年朋友和首次来院人员寻找科室不便的难题，医院精心印制了《门诊楼及病房楼楼层索引卡》。考虑到很多患者尤其是老年人进了医院大楼容易转向，医院采用这种最直接、最朴实的方式，将门诊楼及病房楼各楼层的科室分布浓缩于方寸之间，制成小巧实用的卡片，目前已在门诊和住院处的收费窗口向患者免费发放。

这些卡片虽小，功能俱全。患者可以随身携带、随时查阅，无论是做检查、取药还是办理住院，一张小卡片在手，院内路线一目了然，有效节省了就诊时间。医院希望通过这样小小的索引卡，帮助患者从“找路”开始就让就医之路变得轻松顺畅，切实为大家节省时间、提供便利。

从标杆引领到精准服务，再到贴心指引，密云医院的三项便民举措同步落地，是医院在“十五五”开局之年持续改善医疗服务的一个缩影。未来，医院将继续秉持“用心服务，守护健康”的理念，借助紧密型城市医疗集团的资源优势，深入实施医疗卫生强基工程，倾听患者声音，推出更多便民实招，努力打造更有温度、更高效、更舒心的就医环境。