密云区医院正式启动“意见‘码’上提，反馈‘马’上改”专项行动，以数字赋能构建医患沟通新范式。此举是医院深化“以患者为中心”服务理念、主动接受社会监督的务实举措，旨在通过优化服务流程提升群众就医获得感。

活动采用“一码直达”模式，在院区显著位置设置专属二维码，实现意见征集全域覆盖、全时响应。患者就诊期间如遇服务态度、医疗质量、廉洁行医等问题，或需要提出表扬、建议，均可通过扫码在线留言，填写具体科室、对象及事件经过。涉及投诉类事项，患者可自愿留存有效联系方式，以便院方及时反馈事件进展。

医院建立分级响应机制：一般事项3—5个工作日内答复；需多部门核查的复杂事项，将主动联系留言人说明情况，确保“件件有回音、事事有着落”。每条意见建议均纳入闭环管理台账，实行“接收—分类—处理—反馈—跟踪”全流程管控，形成问题整改与表扬激励的双向驱动模式。

活动覆盖门急诊患者、体检人员、住院患者家属及社会热心人士等多元群体，体现开放包容的民意征集态度。患者可根据需求选择是否需要回复，实现精准高效的信息沟通。特别设立“表扬通道”，将患者肯定转化为持续改进的内生动力。

作为深化医改的重要实践，该行动将推动建立医患沟通长效机制。医院将以专项行动为抓手，持续完善服务标准，优化诊疗流程，强化质量管控，努力打造“有温度、有品质、有担当”的现代化医疗机构，切实提升群众就医满意度，为区域医疗卫生事业高质量发展注入新动能。