为深入推进医疗服务提质增效，抓实“接诉即办”民生工程，充分发挥青年职工在医患沟通、行风建设中的先锋作用，五四青年节前夕，密云医院组织开展“青春护航优服务 接诉即办我先行”主题系列活动。本次活动由工会、团总支主办，党院办、医务科、护理部、门诊办协办，面向全院青年医务、护理、医技及行政后勤人员开展，以礼仪培训+考核测试+情景演绎模式，系统提升青年职工服务礼仪、医患沟通、投诉处置与应急化解能力。

培训现场，医患协调办谭丽华老师，围绕医疗职业礼仪、倾听安抚技巧、文明用语规范、接诉即办流程要点等内容系统授课，随后10支参赛队伍聚焦服务规范、投诉处置、沟通技巧等内容进行闭卷答题，最终择优选拔 6支队伍晋级决赛，通过以训促能、以考促学，进一步夯实青年职工的服务基础。

决赛活动上， 杨宇卓院长指出，“接诉即办”是检验医院服务能力、治理水平和行业作风的重要标尺。活动通过聚焦民生焦点、破解服务痛点、立足青年特点，把服务礼仪、医患沟通、投诉处置一体练兵，为医院优化服务、提升满意度打造可复制、可推广的鲜活经验。

决赛现场，6支晋级队伍围绕术前等候询问、药品厂家疑义、病房休养干扰、门诊加急诉求、绿通次序冲突、窗口政策解读等真实就医场景开展情景演绎。各代表队仪容规范、用语文明、流程清晰、配合默契，将服务礼仪、情绪安抚、快速响应、闭环处置完整呈现，充分展现了医院青年职工扎实的专业素养与贴心服务意识。评委现场打分、逐一点评，既肯定亮点，也直指改进方向，让全体青年职工学有所获。

随后，全体人员观看接诉即办宣传短片，现场公布获奖名单，与会领导与评委为荣获一、二、三等奖的队伍颁奖。

党委副书记、工会主席郝立志向医务青年提出三点希望：一是坚守为民初心，把“接诉即办”抓出实效，坚持快速响应、规范处置、闭环管理，把矛盾化解在前端、把满意留在群众身边；二是聚焦能力提升，持续强化职业素养、沟通技巧与应急处置培训，打造政治过硬、业务精湛、服务优良的青年医疗队伍；三是深化品牌创建，以活动为契机固化机制、优化作风，将优质服务、文明行医、廉洁行医融入日常，不断提升医院品牌影响力与社会公信力。

此次系列活动紧贴临床工作实际，以培训强基础、以考核促提升、以实战验成效，形成全链条闭环式提升模式，有效补齐服务短板、规范处置流程、强化服务意识，全面提升医务人员应急处置与人文服务综合素养。共青团作为联系医院与青年职工的桥梁纽带，将以此次活动为新起点，持续加强与各职能科室、各部门协同联动，在持续深化服务改革、夯实管理基础、提升治理能力上持续发力，助力医院在优化就医环境、办好民生实事上走在前、作表率，以更优质、更暖心的医疗服务守护人民健康，为全区卫生健康事业高质量发展贡献力量。

活动最后，全体青年在承诺墙签名，以庄重仪式强化服务担当、凝聚奋进力量。