五一假期，当人们沉浸在休闲度假的惬意中时，北京大学第一医院密云医院的医护人员们依然用无私的坚守、专业的医术、贴心的服务，为患者的健康保驾护航。而医院近期推行的 “意见码上提” 渠道，也正成为连接医患、倾听民声、检验服务成效的“暖心桥”。近日，市民雷女士便通过该渠道发来一封饱含深情的表扬信，字里行间满是对密云医院神经内科医生张伟、神经内科功能检查室技师师冰琦及当班护士的感激之情。

据雷女士描述，五一假期第一天凌晨，其母亲突发头晕，疑似“耳石症”，情急之下前往密云医院就诊。神经内科张伟医生接诊后，始终保持耐心细致的态度，不仅认真询问病情、细致查体，还清晰地向家属解释病情特点及临床检查的必要性，随后开具了相关检查单。在完成CT筛查后，进一步就诊于神经内科功能检查室。师冰琦技师考虑到老人年纪大且刚做完腰椎手术1个月，为避免其反复奔波就诊，主动加班为老人做了眼震电图检查。尽管最终检查结果不支持耳石症诊断，但医护人员的主动担当与贴心考量，让雷女士及其家人倍感温暖。

更让雷女士感动的是，当班护士在全程照料中展现出的温柔与细心。护士们在检查和引导过程中格外留意，悉心搀扶、耐心叮嘱，还主动告知后续若出现相关症状可随时前往诊室寻求帮助，用实际行动为患者筑起一道温暖的“防护墙”。

雷女士由衷赞叹：“假期里医护人员依然坚守岗位，对待患者如此耐心细致，真的特别让人感动！”一句简单的感谢，承载着患者对医护工作的最高认可；一份暖心的坚守，彰显着医者仁心的职业担当。在节假日这个特殊的时间节点，我院医护人员放弃休息、坚守岗位，用专业的医疗技术驱散病痛阴霾，用真诚的人文关怀温暖患者心灵，用责任与爱心诠释着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

此次收到的表扬，不仅是对张伟医生、师冰琦技师及当班护士个人工作的肯定，更是对神经内科及全院医疗服务质量的认可与激励。而这正是医院 “意见码上提” 举措落地见效的生动缩影。自该渠道开通半个月以来，已累计收到各类意见建议与反馈37条，其中不乏像雷女士这样的暖心表扬信和好评留言。对于群众反映的意见建议，我们坚持做到“件件有回应、事事有落实”，确保问题不积压、诉求不搁置。未来，密云医院将继续秉持“以人为本、患者至上”的服务理念，依托“意见码上提”等沟通平台，不断优化就医流程、提升服务品质，让每一位患者都能在就医过程中感受到专业、高效、温暖的医疗服务，用实际行动守护好辖区群众的生命健康，书写更多医患和谐的暖心故事！