护理管理，既要深入临床，切实回应一线工作的实际所需，也要走近护士，用心呵护每一份职业坚守背后的责任与付出。

　　2026年6月以来，北京大学第一医院护理部在全面推动管理力量深入临床的同时，进一步完善护士关爱机制。“一线工作法”着力于调研发现并实地解决临床实际问题，“护士关爱行动”则聚焦护士及其家庭的现实需求，为她们提供更有针对性、更有温度的支持与保障。

　　一、走进病房：“一线工作法”让管理更有温度

　　“一线工作法”将管理端口前移，把临床现场作为发现问题、理解需求和检验成效的第一阵地。管理者脚步向下，信息传递的链条更短；一线声音被充分听见，管理决策也更有依据、彰显温度。

　　（一）横纵协同，让责任落得更实

　　为提升管理效能，护理部建立“横向+纵向”协同管理矩阵。横向上，每位护理部副主任分片负责相应院区的护理全面管理，统筹质量安全、制度规范、教学科研等工作；纵向上，同时承担满意度、信息化、患者安全等全院性职能条线的推进与落实。

　　护理部管理人员同步实行“片区巡视+项目管理”双轨制：既深入分管片区，掌握临床运行的真实情况，也负责专项工作的持续推进。横向覆盖院区，纵向贯通条线，既减少职责交叉与管理盲区，也让每一项问题有人接、每一项工作有人盯。管理因此不再止于“看得见全局”，更能“落得进细节”。

图一

　　（二）望闻问切，在一线读懂临床

　　“下沉一线、服务临床”。护理部管理人员每日深入临床，以“望、闻、问、切”开展调研：“望”，细察工作中的痛点、堵点和风险点；“闻”，倾听护士与患者最真实的声音；“问”，主动了解困难与需求；“切”，找准症结，从护理部层面协调相关部门共同破解。

　　调研由此进入护理工作的肌理：从人力配置、无感结算、医疗组长负责制，到患者安全、医保耗材、制度流程与信息系统，关注的不仅是制度是否健全，更是制度在临床是否顺畅、资源在一线是否好用、护士在日常工作中是否真正受益。只有站在现场，才能看见报表之外的细节；只有贴近一线，才能让决策更精准地抵达问题。

　　（三）闭环管理，让每一次反馈都有回响

　　发现问题只是起点，解决问题才是“一线工作法”的落脚点。护理部建立“发现—分类—改进—追踪”闭环管理机制，将调研中发现的问题逐项纳入清单，明确责任人、改进措施和完成时限，并持续追踪改进效果。不同问题分门别类推进，但最终都要回到临床，接受实践检验。

　　有些改进守住安全底线。发现儿童外出检查途中存在坠床隐患后，护理部及时推动完善相关制度与应急预案，优化安全警示标识，把现场发现的风险转化为更周密的防护。

　　有些改进疏通流程堵点。针对夜间取血困难，完善应急预案并建立互助小组，让夜班护士在需要时能够及时获得支援；针对出院带药等待时间较长，协调药房设置专用传送桶，减少护士反复沟通，也让患者离院流程更加顺畅。

　　有些改进回应日常使用中的“小事”。护理部牵头召开一次性使用吸氧管联席会，推动产品价格下调；根据临床实际需要增加脱脂棉球规格，在满足护理需求的同时帮助科室合理控制成本。AI护理质控规则持续优化，无感入院统计报表上线，排班系统维护指导同步推进，让信息工具更贴合临床流程，减少重复统计和沟通协调的负担。

　　这些变化看似细微，却与患者安全、工作效率和护士每天的体验紧密相连。一线提出的问题不止于“被听见”，还要有记录、有协调、有反馈、有结果。由此，“制度—执行—监督—改进”不再是一条停留在纸面上的链条，而成为持续推动护理质量提升的管理闭环。

图二

　　（四）统筹人力，让资源跟着需求走

　　管理下沉的同时，护理部同步深化护理垂直管理改革，在第三方人力配置方面，护理部实施阶梯式减岗方案，开展小组式服务，在控制成本的同时兼顾服务质量提升。

　　管理不是站在一线之外指挥，而是与一线一起面对问题、解决问题。当管理者走出办公室、走进病房，护士感受到的不只是规范和要求，更是理解与协同。

　　二、看见护士：让关爱抵达真正需要的时刻

　　走进病房，护理管理者看见的不仅是流程中的堵点和风险，也看见了工作背后具体的人。护士距离患者最近：她们守护生命体征，安慰焦虑情绪，陪伴患者走过治疗中的艰难时刻；与此同时，她们也承受着高强度工作带来的压力，也会面临生育、自身患病等现实难题。

　　床旁探望，让牵挂不止于问候

　　护士也是普通人，也会疲惫、会生病。但在实际工作中，不少护士习惯“再坚持一下”：身体不舒服时，先惦记着把手头工作完成；住院治疗时，也常担心给科室和同事增添负担。

　　为此，护理部建立护士生病住院慰问机制。护士住院后，院区副主任带领科护士长、护士长前往床旁看望，了解治疗与恢复情况，送去组织的慰问和关怀。一次探望或许不能解决所有困难，却能让生病的护士知道：她不是一个抽象的岗位，而是始终被团队牵挂的一员；她的付出有人看见，她的健康也有人惦念。

　　当“生病有人问、困难有人帮”成为稳定运行的机制，关爱便不再是一时之举，而成为护理团队共同守护的文化。

图三

　　结语：管理抵达临床，关怀融入日常

　　护理管理不仅是把制度建立起来、把任务落实下去，也是愿意走到离问题最近的地方，在真实的临床场景中寻找答案；“一线工作法”让管理从现场出发，在一次次倾听、协调和改进中回应临床；“护士关爱行动”让目光从工作延伸到人，在一个个具体的人生时刻守护护士。

　　走近临床，是为了让问题得到更及时的回应；守护同行，是为了让每一份坚守都有温暖的依靠。北大医院护理部将继续把脚步留在一线，把关怀落在日常，让护士在守护患者的同时，也真切感受到被理解、被尊重、被支持。

　　（护理部）