“岁数大了，扫码、找科室都费劲，有人陪着看病，心里就踏实了！”

10月12日，全国卫生与健康大会召开当日上午，北大医院门诊陪诊服务正式上线！厂桥院区门诊大厅咨询台前，前来咨询了解的患者就不少。家住密云的七十多岁王大妈一早来到医院，子女平时不在身边，独自来大医院看病一直是她的烦心事。“医院科室多，做检查的地方又散，以前一个人来，心里总发怵。今天来看到医院推出陪诊服务，这个好，不用总麻烦孩子们请假陪我了。”从黑龙江远道来京就医的李先生，也特意前来咨询这项便民服务。“大老远来北京看病，对医院环境一点不熟，挂号、跑检查环节多，家人没法全程跟着。有专业人员帮忙引路，能少跑不少冤枉路。”

习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出，优化就医体验，不断提高群众看病就医的便利度和满意度。建设健康中国，既要持续夯实医疗卫生服务根基，也要用心破解群众就医路上的细微难题。作为“国家队”医院，北大医院积极贯彻落实习近平总书记的重要指示批示精神，锚定健康优先发展战略，聚焦群众就诊路上的急难愁盼，全新推出“门诊一对一陪诊”便民服务，于10月12日在中心院区正式启动。

全国卫生与健康大会当日上午，习近平总书记对上海医疗机构开展的陪诊服务工作予以肯定。下午分组讨论环节，作为专家代表参会的医院党委书记姜辉，向中共中央政治局委员、国务院副总理刘国中和国家卫生健康委主任雷海潮，及与会全国医疗行业专家，介绍了北大医院在当日上线了门诊陪诊服务，相关工作得到各位领导的充分肯定与认可。

近年来，我国居民健康水平稳步提升，2025年人均预期寿命达到79.25岁，主要健康指标稳居中高收入及人口过亿国家前列。但伴随人口老龄化进程加快，不少群众独自就诊时，仍会遇到一道道无形门槛：老年人面对线上挂号、扫码缴费等数字化操作手足无措；门诊科室点位分散、就诊流程环环相扣，不熟悉环境极易来回奔波；部分长者听力、记忆力减退，听完医嘱转眼记不清重点；行动不便者、独居空巢老人、异地求医的患者，缺少家人相伴，走进医院难免心生忐忑、孤立无援。这些细碎的难处，看似小事，却是群众就医感受最直接的试金石。

民生改善永无止境，群众就医的堵点难点，就是医院优化服务的发力点。北大医院党委坚持以人民健康为中心，直面就医场景中的现实难题，统筹谋划便民服务新举措。今年8月19日，医院召开专题会议研究部署，确定由门诊部，护理部等多部门统筹，启动门诊规范化陪诊服务项目。

历时一个多月周密筹备，项目团队逐项打磨细节，完成人员招募、体系化岗前培训，明确服务项目、收费标准、服务点位与运行模式。项目主动对标即将实施的国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T 478012026），结合医院门诊运行实际，量身制定门诊陪诊标准化SOP作业流程。目前的陪诊人员均为医院专业人员，且所有陪诊人员都通过了严格的考核，是绝对的“正规军”，保障一对一陪诊服务规范、安全、暖心落地。

陪诊不是简单引路，而是一份有温度的陪伴。业陪诊人员全程相伴，帮患者少跑腿、解顾虑、纾焦虑，把繁杂的就诊流程梳理清楚，让独自前来就诊的群众看病更省心、省时、省力、安心。这一份便民举措，正是北大医院践行健康中国建设，延伸全周期健康服务，努力把医疗服务的温度送到患者身边的生动实践。

哪些人群适合选择陪诊服务？

●独居老年患者

●孕妇、儿童、行动不便人群

●异地就医、初次就诊不熟悉医院流程的患者

●独自就诊、无家属陪同、就诊易紧张焦虑的患者

服务内容（全程一对一）

●诊前引导：科室指引、挂号指导、自助设备操作协助

●全程陪同：排队候诊、诊室陪伴，协助梳理就诊疑问、沟通解答

●检查协助：检验、影像等各类检查项目路线引导与陪护

●单据整理：报告单、处方、缴费单据整理，清晰告知关键诊疗信息

●取药指引：药房取药核对，简要提示用药相关注意事项

●贴心代办：代排队、代取报告、就诊流程代办（不含医疗诊断）

预约地点及注意事项

北京大学第一医院厂桥院区门诊楼一层咨询台，现场签署服务协议并完成缴费。

（门诊部、护理部、康友公司、宣传中心）