【编者按】

10月12日至13日，全国卫生与健康大会在北京召开。习近平总书记出席会议并发表重要讲话，为做好新时代新征程卫生与健康工作指明了方向、提供了重要遵循。作为公立医院“国家队”，北京大学第一医院始终坚持以人民健康为中心，努力书写让党放心、让人民满意的健康答卷。官微推出“人民健康优先发展·国家队答卷”系列推送，多角度、全方位聚焦北大医院以人民健康为中心的举措与成果。

本期推出第三篇，聚焦北大医院五年医疗答卷，看“国家队”医院如何把答案写在临床一线、写在患者身边。

近日召开的全国卫生与健康大会对“全面提高医疗服务水平”“优化就医体验”“促进分级诊疗”等作出系统部署。会场上，北大医院党委书记姜辉现场参会；会场外，在这所始建于1915年的百年医院里，一组过去五年的数据，同样在回答大会命题。

2021年至2025年，医院坚持以患者为中心，在控规模的前提下通过优化内部结构、深挖服务潜力实现服务效能提升：门急诊服务人次从270.5万人次增至475.2万人次，出院患者从9.5万人次增至13.4万人次，住院手术从4.1万例增至6.6万例，在有限的资源条件下满足了更多群众的就医需求。

一条陡峭上扬的曲线，是医疗服务能力提升最直观的注脚。但比“增量”更值得关注的，是这五年里，北大医院如何把“均衡普惠、优质高效”的要求，落到每一台手术、每一次就诊、每一张病床和每一个患者身边。

筑基：严抓质量筑牢诊疗核心根基

刻线，首在筑基。医院拥有32个国家临床重点专科建设项目，覆盖28个学科，肾脏内科、泌尿外科、皮肤性病科、全科医学科稳居国内领先行列，妇产科、儿科、风湿免疫科等核心专科位列全国第一梯队。国家级门诊管理、泌尿外科专业质控中心双双挂靠，3个省级、12个区级质控中心落地，构建起从国家级到区级的完整质量控制体系，为医疗质量筑牢坚实根基。

学科体系的完善，为医疗服务能力提质奠定了坚实基础。医院始终聚焦疑难危重症救治核心定位，持续夯实"治病救人"的核心硬实力，真正具备攻坚"别人治不了的病"的技术能力。五年间，前沿技术持续突破，累计完成机器人手术超1.2万例，脑机接口临床应用研究取得阶段性进展，先后完成全球首例跨洲际三控制台机器人辅助5G远程手术、全球首例婴儿经支气管冷冻肺活检术、全国首例RheOx支气管流变成形术治疗慢阻肺、全球首例“反向”折叠人矫形手术等标志性技术成果。核心技术能力的提升直接体现在服务实绩上：年四级手术量从1.2万例增至2.1万例，充分彰显了国家级公立医院的技术担当。

医疗核心实力的增强，离不开严谨的质量安全体系支撑。这得益于常态化的培训督查与53个多学科诊疗团队构筑的坚实防线，更源于在日复一日的磨砺中锤炼出的一支技艺精湛、深得民心的医师队伍：姜辉书记荣获全国卫生与健康系统先进工作者，杨尹默院长获评首届国家杰出医师，杨莉副院长获评全国三八红旗手，米兰、桑田斩获全国五一劳动奖章，侯新琳荣膺“最美医生”，张卓莉入选“中国好医生”，杨慧霞被授予首都十大健康卫士，张学智获评首都杏林健康卫士等等。这些荣誉正是医院医师队伍专业素养与职业风范的生动写照。

对北大医院而言，医疗质量从来不是一纸空文，而是刻进每一次查房、每一台手术、每一项诊疗操作中的行为准则，融入全体医护人员的工作日常。

体验：少排半小时，是把流程算得更细

作为年门急诊量接近500万人次的公立医疗机构，医院将“减少群众等候时间”作为就医流程优化的核心目标，从时间、资源、流程、空间四个维度系统施策，以数据驱动实现就医全链条精细管理，切实提升服务效率。

时间维度上，持续延长服务供给。全面开放周末门诊，实现周末与工作日诊疗服务同质、核心科室手术同步开展；先后开通两院区晚间门诊，配套医技检查窗口同步延时，构建形成“工作日+周末”“白天+晚间”“平诊+急诊”的无间断服务模式，有效满足上班族、学生等群体错峰就医需求。

资源维度上，高效盘活床位供给。创新推行“全院一张床”管理模式，打破科室床位使用壁垒，累计跨科收治患者超1万人次、释放可用床日超1.7万天；依托入院准备中心整合住院登记、术前预约、床位调配功能，实现一站式服务，全院平均住院日、平均术前等待时间显著压缩，出院办理效率大幅提升。

流程维度上，持续精简就医路径。推行无感住出院服务，手续办理时长大幅缩短；门诊检查支持线上自助预约、当日就诊完成，自助预约项目占比已达77%；互联网医院年服务量达21.8万人次，同比增长近九成，入选北京市互联网诊疗十大典型案例；打破学科壁垒，建设专病中心和中西医协同门诊，开设体重管理、少儿妇科、罕见病等专科特色门诊，提升精准高效诊疗服务。

空间维度上，优化调整场地布局。将行政办公区域整体迁出中心院区，原用房改造为日间手术中心、门诊化疗中心等医疗服务空间，有效缓解空间压力。目前日间手术已覆盖12个科室585个术式，2026年手术量预计破万例，获评全国日间手术规范化管理哨点医院；门诊化疗中心年收治患者超2万人次，实现“日间治疗、居家康复”，将有限床位优先保障疑难危重症患者需求。

系列改革举措取得显著成效：国家公立医院绩效考核门诊患者满意度三年内提升近10分，住院患者满意度连续多年保持在98%以上，切实实现了“让群众看得上病、看得好病、看得舒心”的服务目标，以实际行动践行“优质高效”的医疗服务发展要求。

温度：把心放在离病床最近的地方

技术再精湛、数据再精准，医疗说到底还是要有温度的人文关怀。北大医院的回答朴素而坚定：始终把患者放在心上。

这份温度首先体现在成熟的护理服务体系中：以全员人文培训打底，以重点科室专项方案托底，以意见台账闭环整改兜底，以多部门协同破解共性难题，构建起“发现—整改—反馈—再优化”的循环，把每一次改善都沉淀为患者可感的体验，把偶然的好评变成必然的口碑。

在内部人文关怀的支撑下，医院进一步向外延伸服务触角，组建专业护士陪诊团队，针对老年、残障、孕产妇等特殊群体提供一对一陪诊服务，联合医务社工与志愿者构建"医护社志"一体化服务体系，年均提供全流程就医引导与帮助数万人次，获得患者及家属的广泛好评。

基础服务之外，医院持续推进老年友善、生育友好、儿童友好医院建设。针对老年群体开通就医绿色通道，提供各类便民服务；产科区域打造一站式生育服务中心，实现建档、产检、分娩、产后康复全流程闭环管理；儿科诊区配套儿童专用等候区、母婴室、游戏角等设施，充分满足特殊群体就医需求。同时常年组织志愿服务队开展导医、助老、健康宣教等公益服务，通过音乐疗愈、病房音乐会、节日慰问等创新形式，将人文关怀融入就医全流程，让医疗服务的温度触达每一位患者。

同频：两个院区，一把尺子

2023年12月18日，大兴院区正式启用。作为疏解非首都功能、推进京津冀协同的落子，它补齐了京南长期无三甲综合医院的短板。

一院多区最大的考验，是如何让“两个院区”始终是“一所医院”。为实现一院多区的同质化管理，北大医院探索形成管理一体化、医疗同质化、学科差异化、护理垂直化、服务人文化"五化"运营模式，实现中心院区"大综合、强专科"与大兴院区"大专科、小综合"的错位互补，确保两个院区始终是"一所医院、一个标准、一体服务"。

启用两年多来，大兴院区开放床位1200余张，重点打造妇产生殖、儿童、内镜、介入、神经五大医学中心，累计开展四级手术超2.4万台，三、四级手术占比达72%，累计服务患者近300万人次，有效填补了京南地区优质医疗资源空白，覆盖辐射京津冀南部区域超1000万人口。通过医务人员常态化双区轮转机制，无论患者走进哪个院区的大门，都能获得同等水准的同质化医疗服务。

下沉：把一条线铺成一张网

“就近看得上病、看得好病”，光靠一栋楼、一家医院不够，要靠一张四通八达的网。

北大医院已与15家医疗机构签订综合医联体协议，与90家医疗机构达成专科医联体合作，2024年获评北京市医联体综合评价A档；在西城区，与4家区属医院签署紧密型医联体协议，以急诊科为核心开展双向转诊与患者合理分流，基层诊疗能力得到显著提升。

分级诊疗网络的建设，同时也成为公立医院履行公益责任的重要载体。这张服务网络彰显着公立医院的国家担当与公益底色：医院建立平战结合的应急医疗调配机制，圆满完成百余次国家级重大活动医疗保障任务；优质医疗资源持续向基层下沉，双向转诊通道顺畅高效，真正实现基层首诊、急慢分治、上下联动的良性循环，以实际行动践行"国家队"医院的使命担当。

一张覆盖院内外、连通上下级的四通八达服务网络，让优质医疗资源真正"沉"到基层，群众在家门口"看得上病、看得好病"的愿景正逐步成为现实。

续写：面向2035，答卷还在继续

如果把北大医院百余年的发展历程比作一条为人民健康绘制的生命线，那么过去五年，就是这条线上分量厚重、落笔扎实的一段。面向2035年远景目标，北大医院的发展步伐仍在稳步向前。

眼下，医院正从多维度推进改革落地：

一是全面推行医疗组长负责制。把诊疗责任直接落实到具体医疗团队，从“大合唱”转向“小合唱”，权责清晰、协同顺畅，充分释放医生队伍内生动力，筑牢高质量发展人才根基；

二是医疗管理与运营管理的协同。精细化管理与资源优化配置双轮驱动，让管理与运营围着临床转、围着医者和患者转，把有限的床位、人力、设备，用在最该用的地方；

三是持续完善分级诊疗。扩大医联体、专科联盟、远程会诊覆盖范围，加快优质医疗资源下沉，推动“家门口看得好病”的愿景逐步落地。

四是加快智慧医院建设。推动人工智能技术从试点走向规模化落地，覆盖院内数据中台、临床辅助决策、全流程患者服务等场景，为医护减负、为患者提效。

四场改革，一个落点："以人为本盘活资源"，为医院长远发展注入持久动力。

过去五年的医疗答卷，是全体医护人员一步一个脚印实干出来的；未来的健康中国之路，还要靠一代代北大医院人一棒接一棒持续奋斗，在服务国家战略、保障人民健康的征程上续写新的时代篇章。

（医务处）