【编者按】

　　在刚刚结束的全国卫生与健康大会上，习近平总书记指出，要优化就医体验，不断提高群众看病就医的便利度和满意度。总书记在大会上专门表扬上海医疗机构的陪诊服务，并提到此举方便老年人就诊、减少子女的照护压力。医院党委书记姜辉现场参会并聆听了总书记的重要讲话。而北大医院也恰好在大会当天上午上线了门诊陪诊服务。总书记的讲话对北大医院继续开展好这项工作给予了极大信心。

　　如今服务推行了半个月，北大医院的陪诊护士小孙、小李已经服务了十余例患者，在门诊服务中，他们遇到了哪些故事？让我们一同走近——

从一句主动询问，到寸步不离的守候

不会用手机的张阿姨：

“你们想得比我自己还周到”

　　70岁的张阿姨拿着手机，在陪诊咨询牌前满脸无措。她不会使用手机，不知道怎么取检验报告、打印发票。看到是医院自己开展的陪诊服务，她放心地把事情交给了陪诊护士。

　　小孙见刚抽完血的阿姨还没吃饭，先找了安静的座位让她休息，记着出报告的时间，多次往返看望。临近出结果，她提前到检验科确认，再扶阿姨取报告、打印发票，把病历逐份整理好装进信封。得知阿姨还开了增强CT，小孙又把检查时间、院区、地点和检查前需要空腹等注意事项写清楚、讲明白。

　　张阿姨笑着说：“你们想得比我自己还周到，下次来还找你们。”

八旬复查老人：

“孩子，今天多亏有你”

　　清晨7点，小孙这天要陪82岁的爷爷跑4个科室、做9项检查，地点有7个。爷爷是心梗术后复查，视力不好、腿脚也慢，一进医院就攥紧了她的衣袖。

　　小孙帮他取号、就诊、送标本、取报告，每到检查室先扶他坐稳，再蹲下来慢慢讲下一步。超声心动检查床较高，她先和医生打招呼，一手托胳膊、一手护后背，扶他坐到床边、挪双腿、摆好体位，检查时守在床边，做完又一步步扶下床，穿好鞋、整理好衣服。

　　爷爷拍拍她的手：“孩子，今天多亏有你！”

无家属陪同的肠镜患者：

“谢谢你的寸步不离”

　　同一天上午，56岁的李先生因无家属陪同，在无痛肠镜室门口被拦下。麻醉恢复期需要陪护，家属一时赶不到，他急得直搓手。

　　小李赶到后轻拍肩膀安抚，协助完成检查前沟通；检查后守在他床边，帮取药、搀扶走动，隔一会儿就问一句“头晕不晕”“有没有哪里不舒服”，始终陪伴在他身边。

独自拔管的王阿姨：

“今天要不是你，我真不知道怎么办”

　　下午，63岁的王阿姨在泌尿外科就诊后需拔除输尿管支架管（DJ管），家属请不了假。她嘴上说“自己能行”，手却一直捏紧包带。

　　小李了解病情和诉求后陪了她整整一下午，帮她和医生沟通，把注意事项记下来，再用通俗易懂的语言讲给她听。阿姨口渴，小李接水时发现杯壁烫手，怕她心急烫着，跑去买矿泉水兑温，确认不烫才递上；医生叮嘱多喝水，她前后跑了四趟，每次都试好水温再送到手边。离开时，小李帮她叫车，还给家属发微信告知车牌号和离开时间。

　　阿姨拉着她的手说：“今天要不是你，我一个人真不知道该怎么办。”

　　陪诊不是简单引路，而是一份有温度的陪伴。从一句主动询问，到三次往返、四趟打水；从八旬老人辗转七个地点的陪护，到无痛肠镜旁寸步不离的守候——这些看似琐碎的瞬间，正是陪诊服务最真实的温度。

一个“哆啦A梦”陪诊包：把专业装进细节里

　　在北大医院门诊，陪诊护士小李和小孙总背着一个“陪诊包”，它像个随身的哆啦A梦口袋：按科室分类的宣教材料、记录医嘱的纸笔、预防低血糖的糖块，还有病历本、曲别针、文件袋、消毒湿巾、口罩……患者需要什么，总能适时“变”出一样来。

　　宣教材料解决患者离开诊室后“记不住、做不对”，常用物资应对当下的不方便。包不重，装的是“往前多走一步”的职业素养。

　　跌倒预防，讲在患者起身之前

　　崔阿姨请小孙陪她去神经内科。候诊时聊起她长期失眠，她念叨：“药吃了能睡着，可脑袋昏昏沉沉，昨晚上厕所差点摔倒。”

　　小孙详细询问：“药是几点吃的？吃完直接躺下了吗？”得到肯定答复后，她解释：“安眠药起效快，服药前先如厕，再躺下，能减少跌倒风险。”

　　说着，她掏出卡片：“记住三个半分钟——醒了在床上躺半分钟，坐起来在床边靠半分钟，腿垂下来再坐半分钟，不晕了再站起来。夜里起夜也一样，床头放个小夜灯，去卫生间扶着墙走。”

　　普通陪诊也许会说一句“慢点走”，但护士却多一层专业判断：患者长期服安眠药、可能头晕，什么时候服药、怎样安全下地，都得有人替她把好关。健康教育不是把知识再讲一遍，而是把专业观察嵌进陪诊的每一步。

　　注意事项，讲在患者离院之前

　　内镜中心候诊区，邓女士反复翻看检查单，家属说她“一直问能不能不做”。

　　小李坐下，把接下来要发生的事提前告诉她：“麻醉后几分钟就睡着了，醒来检查就做完了。我和家属会一直在外面等您。”邓女士的手松了一些。

　　术前，小李让她提前知道会发生什么；检查结束后，她又把医生交代的注意事项用通俗语言向家属复述确认。

　　内镜中心的陪诊，不只是陪着等候，更注重无痛内镜流程中的心理准备、麻醉告知与术后确认。

向前一步，照护一程：护理价值走出治疗室

　　治疗靠医生，照护见护理——陪诊，正是护理价值走出治疗室、走进患者就医全程的一步。

　　患者第一次接触医院，感受到的不只是流程，还有流程里有没有人“有依据地提醒一句、有目的地确认一遍”。北大医院的陪诊，不止于把患者“送进诊室”，而是把风险观察、健康教育、理解确认嵌进诊前、诊中、离院前。

　　陪诊护士的背后，是专科的医疗质量、护理的专业守护、规范的诊疗流程和完备的应急保障，更是“厚德尚道”四个字的托举——这决定了陪诊能“看多远、接不接得住”。

　　陪诊包“变”出的是物品，“提前一步”里装的，是专业、责任和温度。每个护士陪诊员，都是全民健康素养的宣传员。

　　护士的价值不只在治疗室里，也在患者起身之前、离院之前、焦虑之时。把健康教育做进流程，把护理判断带到患者身边，把医院品牌融进患者感受——当患者走出医院时说一句“这家医院不一样”，这便是护士陪诊最有分量的意义。

　　温暖，从来不在远方，就在这一程又一程的陪伴里。让专业被感知，让关怀可触及，让信任在就医全程中生长。

　　护理管理者心声——

　　陪诊服务从10月12日推出至今不过短短半个月，但我们的护理团队在用最朴素的方式诠释着"以患者为中心"的真正含义。

　　治疗靠医生，照护见护理。我深知陪诊不是简单的"带路"，而是一份有温度的专业陪伴，正是护理价值走出治疗室、走进患者就医全过程的一次生动实践。

　　目前陪诊有社会合作、云陪诊等多种模式，各有特色。我们选择医院自营、护士参与陪诊，也有我们的优势：一方面护士熟悉诊疗规范，既能全程陪护引导，又可同步做好专业答疑、健康宣教；另一方面院内统一管理，服务标准可控、风险更可控，让患者更安心。

　　11月1日，我国陪诊行业首个国家标准即将正式实施。作为"国家队"医院，我们有责任也有信心在这条路上走得更好。我们坚持以小切口服务大民生，未来会不断的优化服务流程，细化服务规范，稳步把这项便民实事做扎实、做暖心，切实提升群众就医获得感。

　　——护理部主任 刘军

　　陪诊护士心声——

　　陪诊不是带路，是替一个不熟悉医院的人，把陌生的流程走成熟悉的路。医嘱讲清、情绪稳住、如实转达，但不越界。学会“等”的耐心，被患者信任是一种责任，要看见远方家属的不易。

　　您不熟悉的路，我们替您走熟；您说不出口的担心，我们替您问清；您记不住的医嘱，我们替您写明白。这份工作让我收获的，不只是一份职业经验，更是一种把别人的难处放在心上的能力——这大概是我做陪诊员最大的收获。

　　——陪诊护士 孙蕊

　　干陪诊工作的时间虽然不长，但是满满的成就感！这份工作不只是大家看到的跑腿服务，更承载着一份温暖的陪伴。

　　有的老人因为子女不在身边，看病没人陪同，全程紧张害怕；有的外地患者，第一次来京看病，复杂的流程让他茫然无助。我们一句耐心的解释、一次贴心的指引，一段温馨的陪同，都能缓解他们很大的心理压力。被家属托付、被患者认可，能帮助到那些需要你帮助的人，我真切的感受到了陪诊工作的价值所在。

　　——陪诊护士 李茜

　　患者家属致谢

　　我们是患者朱先生（化名）的家人，每个人都身兼工作。当我们正愁如何请假带外地进京治病的老人就医时，了解到了北大医院有替家属陪诊的内容，我们通过手机果断报名，顺利交费，北大医院的陪诊护士主动联系了我们，问询老人身体健康情况，并表示一定服务周到，让我们全家人解决了无法请假照顾老人就医的后顾之忧，北大医院的服务陪伴真是急时雨！ 太好了！特别受欢迎！致谢北大医院的服务陪伴！致谢百年医院的医疗水平！相信北大医院！万分感谢🙏！家属致上！

　　（护理部）