目录二

　　5月11日，总务处组织召开了调度室值班培训暨经验交流会，总务处副处长鹿澎、总务处办公室主任周立华、供应科科长秦恩海、餐饮管理中心主任许新华、总务处办公室副主任翟玉清、王健青、修建科副科长王楠、动力科副科长刘骁以及调度室值班班组新成员共27人参与了此次培训交流会，本次会议还特邀原调度室值班的五位老师来做经验分享。本次会议由总务处办公室周立华主任主持。

　　首先，鹿澎副处长就调度室的机构调整及重要性进行了阐述，强调了调度值班是有效保证安全的一项制度安排，尤其是在突发事故时，合理高质量的调度工作可以有效防止事故扩大，将事故损失降低到最低水平。另外，调度值班能为提高总务后勤的服务水平提供决策依据，通过分析发生事项可以为日常管理提供合理化建议，使调度工作更加规范，响应更加及时。

　　其次，调度值班班组长赵多娇从调度值班的基本情况、调度值班的规章制度、调度值班安排及调度值班案例分析四个部分发言。她详细讲解了机构调整后调度值班的基本情况、规章制度及运行现状，并重点就调度值班新方案运行后发生的事项进行案例分析，提出合理化改进建议，为后续各科加强日常管理提供了数据及案例支持。

　　接下来五位原调度室值班职工与大家交流工作经验。五位老师指出，调度室的管理职能是监督、检查、协调、执导，目标是保障医院的平稳运行;调度值班工作一定要有耐心、有责任心，对全处工作要了解，年轻职工要加强沟通技巧、思考能力和应变能力，和离退休职工沟通时一定要有耐心，上报的事项一定要跟踪反馈。

　　最后，大家结合自己在值班时遇到的问题和注意事项展开了交流讨论，分享心得。鹿澎副处长再次强调，调度值班岗位责任重大，值班人员要遵守规章制度，不断总结经验，优化业务流程，使调度室这个总务后勤的“窗口”部门更好地为医院服务。

　　(总务处办公室 赵多娇)