目录二

　　医务处组织2019年门诊患者突发事件应急处理培训

　　我院门诊患者流量高、密度大，来自全国各地的疑难患者较多，病情变化难以预料，突发情况时有出现。作为保障患者安全的责任部门之一，医务处门诊办公室对门诊患者突发事件的应对及处理制订了详细周密的工作制度。为巩固和强化工作人员对患者突发事件的应急处理能力，4月23日中午，医务处在多功能厅开展了门诊患者突发事件应急处理培训，共计234人参加。

　　本次培训由医务处副处长、急诊科副主任刘斯主讲。刘斯副处长介绍了门诊患者突发事件应急处理的重要性，用“我发发发”的谐音强调了门诊应急电话5888。他介绍了门诊患者突发事件的工作机制、处理原则、工作流程、各级各类人员的职责等。在突发事件的处理中，医务处门诊办作为总协调部门，联动临床科室、总务行政、后勤安保等部门和资源来保障患者生命安全。在定期的演练中，发现问题，总结经验，不断修订和完善应急预案，为实现患者最优结局提供可能。

　　随后，刘斯副处长以2019年4月1日发生在医学影像科的突发事件为例，详细阐述了应急处理原则的具体应用，使每一位听众都获益匪浅。之后他重点讲解了实施心肺复苏的判断方法、操作注意事项，特别是胸外按压的标准方式，强调了按压位置和按压手法对于抢救成功的重要性。在培训结束后的实际模拟操作中，刘斯副处长一对一指导，帮助大家切实掌握胸外按压的技巧。为获得培训反馈，他还在培训现场公布了《门诊患者突发事件应急预案(2019年)》在线答题二维码，期望所有人员通过考核掌握应急处理知识。

　　门诊患者就医过程中出现突发意外情况每年约有150例，医务处门诊办公室制定了《门诊患者突发事件应急处理预案》，每年开展1次全员培训、2次应急演练。今后医务处门诊办公室将继续加强急救能力培训和演练，及时发现，快速反应，高水平处置，用专业及时的服务和大家共筑患者安全防线。

　　(医务处)

　　多部门面对面沟通 让儿科医疗更满意

　　2019年第一季度儿科工作较去年同期更为繁忙，门急诊人次及出院人数明显增加，为确保医疗安全和医疗质量，4月24日下午，儿科在第一住院部三层会议室举行面对面现场沟通协调会，与医务处等职能部门共同研讨，保障完成高负荷工作量的同时，保证就诊有序、群众满意度高。儿科副主任熊晖、医疗秘书王芳、科护士长蒙景雯及医务处副处长汪波、门诊办公室主任孙玮、药剂科副主任周颖、财务处物价办公室主任于飞以及感染管理-疾病预防控制处的相关人员参会。

　　汪波副处长肯定了儿科同仁的努力和付出，强调在医改新政频出时期提高患者就医切合度及满意度的重要性。随后大家对近期儿科门诊出现的投诉案例逐一剖析原因并商讨解决方案。大家通过还原当时情况，对整个过程中涉及到的关键环节和细节逐个排查，如医患-医医-医管部门的沟通、药品带量采购新政实施期间药品处方的设置限定、传染病上报后监管部门的管理工作、特需医事服务费调整后的细节等。经过2个多小时的沟通和讨论，现场解决了很多问题，也达成了一致意见，为今后加强协作、为病人提供高标准的优质服务奠定了基础。

　　儿科工作者一直以守护儿童健康为已任，为就诊患儿提供优质高效、快捷方便、专业而人性化的服务是大家的追求，而这也赢得了广大市民朋友的信赖，越来越多的小朋友前来门诊咨询就诊，我院也合理分配资源，努力满足群众需要，纾解就诊中的“堵点”和长队，营造分工合理、流程畅通、沟通顺利的就诊秩序，进一步改善就医体验，提高患者满意度。

　　(儿科 王芳)

　　释放压力 扬帆起航

　　——大外科护理团队组织春季大步走活动

　　为了丰富护士文化生活，倡导员工保持“好心态”，成就“好状态”，弘扬我院“厚德尚道”的文化内涵，4月2日中午，大外科护理团队(整型烧伤外科、胸外科、心脏外科、重症医学科)在科护士长王玉英的带领下，赴北海公园开展春季大步走活动。整形烧伤外科护士长关辉、心脏外科护士长王晓月、重症医学科护士长袁翠、胸外科代理护士长李琳及辖区内各病房护士参加了本次活动。

　　中午12点整，随着王玉英科护士长的出发口令，在各病房护士长的带领下，大家从北海公园北门出发，兵分两路向公园南门进发。途中大家一边欣赏初春美景，一边大步前行，不时驻足拍照。身着北大医院红色院服的大外科护理团队，展现了北大医院护士的精神风貌，成为公园中一条靓丽的风景线。在欢声笑语中，活动圆满结束。大家迅速返回工作岗位，继续投入紧张有序的临床工作中。

　　大外科护理团队承担着外科复杂及危重症患者的护理工作，工作难度高，精神压力大，专业性强。组织护士有效减压、增进护士身心健康是提高护士临床工作质量、发挥大外科复杂及危重症护理保障功能的重要环节。在此次大步走活动中，大外科护理团队“活泼不失稳重、坚持不失灵活、认真不失团结”的工作风格得到了充分体现。今后，大家还将继续以饱满的工作热情和精湛的专业技能，为患者保驾护航，推动科室、医院的和谐发展。

　　(大外科护理团队、护理部)

　　四月芳菲 桃花盛开

　　——记离退休人员参观平谷桃花海

　　北京的四月，千枝吐翠，繁花似锦。为了丰富我院离退休职工的精神文化生活，促进身心健康，搭建交流平台，离退休办公室于4月17日、18日分两批组织我院离退休职工到平谷桃花海参观，约有350人参加此次活动。

　　平谷是著名的大桃之乡，22万亩大桃堪称世界最大的桃园、中国最大的桃乡、首都最大的果区。每年4月中旬左右，正是平谷桃花盛开的时候，数十万亩桃花的海洋，何其壮观!唐代诗人吴融有诗云：

　　满树和娇烂漫红，万枝丹彩灼春融。

　　何当结作千年实，将示人间造化工。

　　老同志们穿梭在桃林之中，漫步在田野之上，赏花踏青，兴致盎然。桃花虽然没有牡丹雍容华贵，没有腊梅迎寒怒放，但它散发着淡淡清香，使人心旷神怡。它那粉红色的花瓣，黄黄的花蕊，真是漂亮极了!大家纷纷拍照留念，记下这幸福美丽的瞬间。看到老同志们那稚气的笑容，仿佛又回到了童年。有的老同志还在集市上购买土特产品，与果农交流栽种桃树的技术和果树收入情况。大家走走看看，说说笑笑，舒适惬意地度过了一天美好的时光。

　　本次参观活动不仅使老同志们欣赏到了美丽的自然风光，同时为他们提供了交流沟通的平台，也使大家感受到了医院对老同志们的关心爱护之情。

　　(离退休办公室)