目录二

　　自2018年2月8日起，在北大医院持银联卡结算的住院患者，出院退费办理期延长至4个月。即住院患者在入院时，使用银联卡经POS机支付后，出院退余款的办理期限延长至刷卡后120天(4个月)。延长办理期后将极大地方便患者，同时也简化了窗口收费员的工作程序，节省了时间。

　　此前，患者入院刷卡支付后，如需通过银联POS机原路退费或退押金，时间是自刷卡后30天内。然而，许多患者的住院时间远远超过了这个时间段，在出院办理退款业务时，超过了30天的退款业务需要通过填写《银行手工退费表》进行手工退费，十分不便。

　　这是因为，手工退费的到账时间为15个工作日，远大于直接通过银联POS机退款的到账时间(2～5个工作日)。由于退还的住院余款或押金不能及时到账，患者心中不免忐忑不安，经常多次打电话询问或往返于银行查帐，不免给患者及家属带来麻烦。

　　而且，进行手工退费时，窗口的收费员需要手工填写《特约商户长短款投诉表》，内容多达10多项，填写后请患者签字确认，增加了患者在窗口办理的等候时间。

　　此外，手工退费要求患者准备身份证、银行卡、刷卡单复印件，缺一不可，若患者准备的资料不全，则无法及时办理，患者对此表示不满，投诉情况时有发生。

　　针对以上情况，为提高工作效率及服务水准，北大医院财务处多次与银行沟通协调，终于达成一致，将银联POS机退款时间从原来的1个月延至4个月，方便了患者和窗口收费员。

　　群众利益无小事，患者的事无论大小，对我们来说都是头等大事，为患者提供优质服务是我们工作的重中之重。我们将不断推出新举措，让患者及家属满意。

　　(收费处、住出院处办公室 苏昆)