为了提高医务人员沟通能力，减少医疗纠纷的发生，2月17日，放射治疗科举办了医患沟通技巧讲座，邀请北京大学医学部继教学院医院管理班和中央社会主义学院特聘教授张枕丹为大家授课。张教授拥有37年的境内外传媒从业和教学经验，现受聘在多家高校、党校和医疗机构讲授危机管理、舆情应对和突发事件模拟新闻发布会等课程。

现场听众座无虚席

　　本次讲座中，张教授用形象的语言、独特的视角和典型的事例，从医患沟通要素、避免纠纷方法、舆情应对技巧等三个方面展开讲座。

　　首先，张教授以自身就医经历为切入，讲述了自己的经验和感受，引导启发大家从患者角度换位思考。通过这一环节，大家知道很多时候医患纠纷并非由医疗行为本身所致，而是与患者沟通不到位有关，甚至一些工作流程的不顺畅也会激化医患矛盾。因此在今后工作中，大家需要更加重视医疗行为以外的患者沟通，提高患者满意度。

　　在第二部分，张教授例举了近年来因网络舆论引发的医患纠纷。事件发生后，医务人员及医院如何对外宣传对后期的舆论发展有引导作用。她详细讲解了“不好”的医患舆情事件发生后，应该如何正面积极面对，将坏事变成好事；也分析了医患纠纷网络舆论发酵后错误应对导致矛盾激化的反面事例。

张枕丹教授讲座现场

　　在第三部分，张教授就近年来出现的伤医、杀医等恶性事件做了细致的分析。张教授说明了如何甄别这类“极端”人群并提高警惕，出现纠纷后如何通过恰当的语言沟通缓和对方情绪，避免激化矛盾。此外她还提到日常诊疗工作中提高自我保护能力的细节等，从多个角度教授大家避免恶性伤医事件的发生。

　　讲座结束后，大家纷纷表示收获了很多医患沟通的技巧，今后的工作中将更加注重换位思考，为患者提供个性化、人性化的医疗服务，努力构建和谐的医患关系。

张教授会后与大家合影

　　本次活动是放射治疗科暨党支部组织的系列活动之一，今后科室和支部还将继续就党史党建、学科建设、科研论文等多个方面邀请相关领域专家交流学习。通过系列活动进一步增强科室凝聚力，找到积极应对临床科研、学科建设等各方面挑战的新思路。

　　（放射治疗科）