目录二

      近日，我院接受了北京市卫计委2016年度优质护理服务评价专家实地督导检查，护理部丁炎明主任、刘霞副主任、邓俊护士长、刘建欣护士长全程接待了北京安贞医院护理部秦彦荣主任、北京友谊医院护理部赵立新副主任两位督导专家。

      两位专家听取了护理部丁炎明主任对本年度优质护理服务工作开展情况的简要介绍。在护理部层面，实地访谈护理部丁炎明主任、刘霞副主任、刘建欣护士长、邓俊护士长，内容涉及护理管理、教育培训、质控标准及形式，并查看护理部优质护理服务开展的各项制度。在科室层面，两位专家随机实地考察并指导5个科室（呼吸监护室、呼吸和危重症医学科病房、普通外科三病房、血液内科病房、急诊科）的护理工作，涉及患者安全、隐私保护、病房管理、教育培训、感染控制、健康教育、急诊分诊分级标准、急诊绿色通道开展等内容，并对7名临床护士和1名护理员进行深度访谈。

      实地督导工作结束后，两位专家高度评价了我院的优质护理服务工作，认为我院优质护理有医院强有力的支持、有科学的顶层设计、有专科内涵（一病一品）、有质量保障、有后劲（人才队伍建设）、有良好的效果（提升患者满意度十大目标）等亮点，同时也提出了若干建设性意见。

      据悉，本年度优质护理服务评价工作从患者满意度、护士满意度、护理工作质量三个维度，采取电话随访调查、网络问卷调查、医院实地督导检查等方式，从患者、护士、医院三个层面评价医院开展的优质护理服务，了解各医院优质护理服务总体情况。综合评价得分以患者满意度、护士满意度、护理工作质量为核心指标进行计算，以出院患者日均护理费作为重症度调整指标。评价结果作为2016年度优质护理服务各项推优工作的主要依据。

（护理部 刘卓、邓俊）