为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，进一步提升患者就医获得感。医务社工部充分发挥统筹协调作用，牵头组织门诊办、消化内科、腔镜科、检验科、治疗中心、心电图室、信息中心等多部门，开展胃肠镜工作全流程深度梳理专项行动。各科室以问题为导向，通过多学科协作、多维度优化，打造更高效、更便捷、更人性化的胃肠镜诊疗服务体系，切实做到“让服务多走路，让患者少跑腿”。

扩容麻醉评估门诊，打破时间壁垒

医院在深入调研患者需求与科室排班情况后，决定对麻醉评估门诊进行扩容升级。自2025年5月6日起，麻醉评估门诊在原有每周一、周三、周五下午开诊的基础上，新增每周二、周四下午评估时段，实现周一至周五下午全时段开放。此举有效增加了评估号源供给，患者可根据自身日程灵活选择评估时间，大幅减少因评估时间冲突导致的重复往返。同时，门诊办同步优化预约系统，开通新增时间线上预约功能，进一步压缩等候时间，让就医流程更高效、更人性化。

深化宣传引导，构建信息闭环

消化内科以“信息前置、服务前移”为原则，构建多维度、立体化的宣传体系，全力避免患者因检查准备不当而折返。通过多渠道、多形式开展宣传，在院内门诊大厅、候诊区等显著位置进行图文并茂的胃肠镜检查注意事项宣传，对外通过医院公众号发布健康科普宣传，让信息传递更全面、更直观，切实避免因准备不当导致检查延迟或重复检查，真正实现“少跑路”。

提高麻醉服务，提升舒适体验

在北大医院麻醉科副主任医师、密云医院麻醉科主任孔昊的指导下，麻醉科以患者需求为导向，系统梳理麻醉工作流程，制定了覆盖麻醉前、中、后全过程的《择期无痛胃肠镜诊疗的麻醉标准（2025版）》，采取优化药物减少患者不良反应，结合技术创新优化服务流程，加强术后随访提升患者获得感等举措，全面保障患者围麻醉期质量安全和舒适度。让患者从麻醉前的安心、麻醉中的放心，到麻醉后的舒心，全方位感受优质医疗服务。

副院长孙万卉指出，此次医务社工部牵头协同多科室精准发力，无论是麻醉评估门诊扩容，检查宣教强化，还是麻醉舒适度提升，都切实回应了患者诉求。这不仅是服务质量的提升，更是医院精细化管理的生动实践。希望大家乘势而上，以更主动的姿态、更创新的举措，将服务延伸到患者需求的最前端。

下一步，医务社工部将持续深耕院前服务领域，不断创新服务形式，提升服务品质，切实为患者提供更便捷、更贴心、更优质的医疗服务，让患者在就医的每一个环节都感受到温暖与关怀。